【服务规范与标准】欢迎进入大厅的客人。 

优秀足疗师服务标准实施细则第75条 

2. 欢迎客人时应使用敬语。 

3.使用敬语时，必须点头并鞠躬20度。

4. 在过道上行走时，不要挡住客人。 

5. 能够协助客人洗澡。 6. 不要让客人等太久。

7. 回答客人的问题是干脆、流利、愉快的。 

8. 和客人说话时，先说“对不起打扰了”。 

9. 如有疏忽或不当行为，应及时向客人道歉。 

10. 对于已经退房想要离开的客人，说一声“谢谢”，“请慢慢走，祝你幸福第二或祝你健康幸福”。

11. 在接受客人点的食物或饮料时，要仔细听并重复。 12. 送礼物给客人，并及时出售。 13. 使用托盘运送物品并介绍物品名称。 14. 在问候客人的时候，他们应该能够很快地与客人取得联系。 15. 及时更换浴巾、烟灰缸和其他物品，不要大声喧哗。 16. 快速、准确地结账。 17. 检查更衣区或休息区是否有遗失物品。 18. 在办理登机手续时， 行走、操作等服务姿势应符合规定。 19. 时刻保持微笑。 20.及时仔细检查客人的物品 经常提醒客人带好他们的物品，锁好他们的储物柜。 [环境卫生标准]玻璃门、窗应清洁，无灰尘和污物。 22. 窗户、橱柜、书桌、椅子、沙发和床应无灰尘和污垢 23. 地板应无损坏和污垢。 24. 墙上的浴缸没有污渍或损坏。 25. 盆景花不应凋谢和凋谢。 26. 烟灰缸、垃圾桶和装饰物应无损坏和污渍。 27. 淋浴房和其他设施应无堵塞和故障。 28. 浴室桌椅应不受污染或损坏。 29. 通风干净，通风正常。 30.灯泡、灯管和灯罩应无脱落、损坏和污渍。 31. 吊灯照明正常，无灰尘。 32. 天花板没有损坏和污染。 33. 室内温度正常。 34. 室内通道应无障碍物。 35. 浴缸和按摩床应没有损坏和污染。 36. 对浴巾、泳衣和其他物品进行消毒，并保持清洁而不损坏。 37. 背景音乐或电视节目的声音适中。 38. 卫生间要及时清洗，手纸要充足，地面要干净，房间内不能有异味。 39. 高低温房间干净卫生，温度适宜，高温炉工作正常。 40. 下水道应清洁无异味，下水道盖应无污垢。 41. 整体环境可以吸引客人。 【工作纪律标准】工作时间不要制造噪音。 45. 不要离开岗位或离开岗位。 46. 在工作时间内不要说闲话或偷讲别人的语言。 47. 在工作时间不要放下你的工作。 48. 不要在工作时间打电话给别人。 49. 不要在柜台或值勤处走动。 50. 不要双手握住手臂，也不要把手插在口袋里。 51. 禁止在工作区域内吸烟、喝酒或吃东西。 52. 不要在工作时间看书和做事。 53. 不要在客人面前打哈欠和伸懒腰。 54. 躺在柜台上。 55. 不要哼唱背景音乐。 56. 没有指着客人。 57. 不要嘲笑客人的无礼。 58. 客人抱怨是没有理由的。 59. 忽略客人的询问。 60. 不要把你的怒气发泄在客人的态度和行为上。 61. 不要与客人过分亲密。 62. 对熟客不要太随便。 63. 对所有客人一视同仁，提供个性化服务。 64. 为老年人、青少年、残疾人客人提供便捷的服务，并针对特殊情况提供针对性服务。 65年(外观标准)。按要求穿衣服，不要有脏边和褶皱， 无破损、油渍、扣环脱落。 66. 铭牌垂直挂在左前胸前。 67. 服务员不应该穿得太讲究。 68. 服务员不会留奇怪的发型 没有胡子，没有鬓角。 69. 服务员的头发很干净， 不要把头发染成不同的颜色。 70. 指甲应修剪整齐，不能露出手指以外。 71. 牙齿干净，无异味。 72. 装衣服和裤子的袋子里没有杂物， 服务员应该穿深色的鞋子和袜子。 73. 服务员不涂彩色指甲油。 穿淡一点的衣服，不要化浓妆。 74. 女服务员的发夹式样不太花哨。75. 不我们